Nu Aanmelden
Mijn Account
Upgraden

Veiligheids- en Rapportagebeleid

Laatst bijgewerkt: 6 December 2025

Dit veiligheids- en rapportagebeleid legt uit hoe Small World Media LLC ("wij", "ons" of "onze") de veiligheid van gebruikers handhaaft, contentmoderatie beheert en meldingen van mogelijke schendingen van de wet of platformregels afhandelt. Het is van toepassing op alle gebruikers en alle versies van onze platforms, inclusief zowel web- als mobiele applicaties.

Ons doel is om een wettige, respectvolle en veilige omgeving te bieden voor live en interactieve communicatie.

Doel en Reikwijdte

Dit beleid beschrijft:

  • Hoe gebruikers illegaal, schadelijk of ongepast gedrag kunnen melden;

  • Hoe we onze Communityrichtlijnen beoordelen, modereren en handhaven;

  • Hoe we samenwerken met wetshandhavings- en regelgevende instanties; en

  • Hoe we de veiligheid van gebruikers beschermen met respect voor privacy en een eerlijk proces.

Dit beleid is van toepassing naast onze Communityrichtlijnen en Servicevoorwaarden. Samen vormen deze documenten de basis van ons vertrouwens- en veiligheidskader.

Veiligheidsprincipes

We zetten ons in voor het handhaven van een veilig platform door middel van:

  • Preventie: Gebruik van technologie en gebruikerseducatie om schade te voorkomen voordat deze zich voordoet.

  • Detectie: Monitoring- en moderatiesystemen die mogelijke schendingen identificeren.

  • Reactie: Snelle, eerlijke actie om illegaal, grof of onveilig gedrag aan te pakken.

  • Transparantie: Duidelijke rapportagemechanismen en verantwoording voor handhavingsacties.

Veiligheid op het platform is een gedeelde verantwoordelijkheid. Van elke gebruiker wordt verwacht dat hij wettig en respectvol handelt en vermoedelijke schendingen onmiddellijk meldt.

Een Overtreding Melden

Hoe te Melden

Als u gedrag ervaart of getuige bent van gedrag dat in strijd is met onze Communityrichtlijnen of toepasselijke wetgeving, kunt u dit melden door:

  • Gebruik te maken van de Rapporteer-knop in de sessie (beschikbaar tijdens of onmiddellijk na een chat); of

  • Een e-mail te sturen naar support@chatrandom.com met een beschrijving van het incident en de geschatte datum en tijd waarop het plaatsvond.

Als u in onmiddellijk gevaar verkeert of denkt dat iemand anders risico loopt op letsel, neem dan contact op met de lokale wetshandhaving voordat u een rapport indient.

Wat op te nemen

Om ons te helpen efficiënt onderzoek te doen, gelieve op te nemen:

  • De geschatte tijd en datum van het incident;

  • Het type interactie (video- of tekstchat);

  • Een korte beschrijving van wat er is gebeurd; en

  • Eventuele aanvullende details die ons kunnen helpen de sessie in onze moderatielogs te vinden (bijvoorbeeld land, geslachtsfilter of andere sessiecontext).

Meldingen waarbij vermoedelijke minderjarigen, criminele activiteiten of geloofwaardige bedreigingen voor de veiligheid betrokken zijn, worden onmiddellijk beoordeeld en kunnen leiden tot verwijzing naar wetshandhaving.

Moderatie- en Handhavingsproces

We gebruiken geautomatiseerde systemen, sessiemonitoring en getraind moderatiepersoneel om mogelijke schendingen van onze Communityrichtlijnen en toepasselijke wetgeving te detecteren en aan te pakken. Omdat de meeste sessies plaatsvinden tussen willekeurig verbonden gebruikers zonder openbare profielen of zichtbare gebruikersnamen, vertrouwt moderatie voornamelijk op sessiegegevens, apparaatidentificatoren en geautomatiseerde detectiesignalen in plaats van gebruikersidentiteit.

Moderatie kan plaatsvinden tijdens een live sessie of nadat er een rapport is ingediend. Beperkte metadata (zoals tijdstempels, land of regio, verbindingsinformatie of moderatievlaggen) kunnen tijdelijk worden bewaard om onderzoeken te ondersteunen, platformregels te handhaven of te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Moderatie-uitkomsten kunnen omvatten:

  • Onmiddellijke ontkoppeling van een live chat;

  • Tijdelijke toegangsbeperkingen of afkoelingsperiodes;

  • Blokkering op apparaat- of verbindingsniveau;

  • Accountschorsing of beëindiging (als de gebruiker geregistreerd is); of

  • Verwijzing naar wetshandhavings- of regelgevende instanties wanneer wettelijk vereist.

Handhavingsbeslissingen worden genomen op basis van de aard en ernst van de overtreding, evenals elk patroon van herhaald wangedrag. Aangezien gebruikersnamen niet zichtbaar zijn tijdens chats, worden de meeste moderatieacties toegepast op sessie- of apparaatniveau. Wanneer een geregistreerd account betrokken is, kan handhaving ook van toepassing zijn op dat account om toekomstig misbruik te voorkomen.

Beroep

Als u van mening bent dat een moderatie- of handhavingsbeslissing ten onrechte is genomen, kunt u binnen 14 dagen in beroep gaan door een e-mail te sturen naar support@chatrandom.com.

Gelieve op te nemen:

  • De geschatte datum en tijd van de handhavingsactie;

  • Een korte uitleg waarom u denkt dat de beslissing onjuist was; en

  • Als u een geregistreerd account heeft, het e-mailadres of de inlogmethode (bijv. Google of Apple) die u heeft gebruikt om toegang te krijgen tot het platform.

Beroepen worden onafhankelijk beoordeeld door een apart moderatieteam om eerlijkheid te garanderen. Omdat veel gebruikers geen accounts registreren, kunnen we vertrouwen op sessie- of apparaatinformatie om de relevante moderatieactie te lokaliseren en te beoordelen. Alle beslissingen na beoordeling zijn definitief.

Samenwerking met Wetshandhaving

We werken samen met wetshandhavings- en kinderbeschermingsautoriteiten wanneer dat nodig is om crimineel gedrag te voorkomen of erop te reageren, waaronder uitbuiting, handel of seksueel misbruik van kinderen.

Verzoeken om gebruikersinformatie moeten wettig, specifiek en uitgegeven zijn door een bevoegde autoriteit. We kunnen alleen zonder formeel verzoek handelen wanneer er een duidelijk en onmiddellijk risico is voor mensenlevens, kinderveiligheid of ernstig fysiek letsel.

Bevestigde rapporten van materiaal van seksueel misbruik van kinderen (CSAM) of onmiddellijke dreigingen met geweld worden onverwijld doorverwezen naar het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) en andere relevante instanties. We houden gegevens bij van die verwijzingen zoals wettelijk vereist.

Gegevensverwerking en Privacy

Rapporten en moderatierecords worden veilig opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerd personeel. We bewaren gegevens alleen zolang als nodig is om:

  • het rapport te onderzoeken en op te lossen;

  • te voldoen aan wettelijke verplichtingen; of

  • de veiligheid van gebruikers en de integriteit van het platform te beschermen;

We behandelen alle persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke privacywetten.

Transparantie en Verantwoording

We houden interne logboeken bij van alle moderatieacties en publiceren, waar wettelijk vereist, periodieke transparantierapporten waarin de handhavingsactiviteit wordt samengevat.

Transparantierapporten kunnen geaggregeerde gegevens bevatten over:

  • aantal ontvangen gebruikersrapporten;

  • soorten gedetecteerde overtredingen;

  • ondernomen acties; en

  • gemiddelde responstijden;

We publiceren geen persoonlijk identificeerbare informatie in deze rapporten.

Noodveiligheidsrespons

Als moderatoren of geautomatiseerde systemen gedrag detecteren dat een onmiddellijk risico op schade inhoudt — zoals dreigingen met zelfbeschadiging, zelfmoord of geloofwaardig geweld — kunnen we onmiddellijke stappen ondernemen om de veiligheid van gebruikers en anderen te beschermen. Afhankelijk van de situatie kunnen we:

  • Contact opnemen met relevante nood- of wetshandhavingsautoriteiten;

  • De toegang vanaf een specifiek apparaat of verbinding beëindigen of beperken om verdere schade te voorkomen; en

  • Beperkte sessie- of verbindingsgegevens bewaren en delen met bevoegde autoriteiten strikt voor het doel van het beschermen van mensenlevens.

Omdat de meeste gebruikers geen geregistreerde accounts hebben, vertrouwt onze noodrespons op beschikbare technische informatie (zoals tijdstempels, verbindingsidentificatoren of sessiegegevens) in plaats van persoonlijke identiteit. Deze acties worden te goeder trouw ondernomen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en zonder afstand te doen van de privacyrechten van gebruikers, behalve zoals wettelijk vereist.

Contactinformatie

Voor veiligheids-, rapportage- of moderatiekwesties kunt u contact opnemen met het juiste kanaal:

Alle communicatie wordt vertrouwelijk behandeld door getraind personeel. We reageren zo snel mogelijk, met prioriteit voor rapporten die veiligheids- of juridische risico's met zich meebrengen.

Beleidsupdates

We kunnen dit beleid periodiek bijwerken om veranderingen in wetgeving, technologie of operationele praktijk weer te geven. Updates worden gepubliceerd op onze website en binnen het platform. Voortgezet gebruik van de Dienst nadat updates van kracht zijn geworden, vormt aanvaarding van het herziene beleid.

Door deze site te gebruiken, stemt u in met ons gebruik van cookies. Leer meer
OK